5月26日，滴滴出行突发全国性大规模系统异常，大量用户及司机在社交平台集中反馈服务中断，出行时段大面积出行受阻，司机端运营也受到严重冲击。故障覆盖行程发起、订单管理及支付全链路：用户端APP首页加载缓慢或空白，无法发起快车、专车等各类车型呼叫。笔者目前下单实测故障仍在持续中，故障具体原因、影响范围及恢复时间仍不明确。

　　部分成功下单用户遭遇行程状态不同步，司机完成接送服务后系统仍显示“行程进行中”，计费持续滚动，且无论行程是否开始均无法正常取消订单；支付环节同样问题频发，出现账单无法生成、重复扣费、历史行程记录错乱等情况。

　　司机群体也受显著影响，接单后无法查看乘客准确上车位置、导航功能失效，完成订单后无法结算、账户余额不更新，还有司机因系统异常无法接单，造成直接经济损失。截至发稿，滴滴官方各渠道均未发布故障声明、致歉或解决方案，官方客服电话无法接通，APP内在线客服排队人数超数千人，预估等待时间超3小时，客服渠道基本瘫痪。